CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

(Última actualización: 2025-09-06)

1. IDENTIDAD Y CONTACTO

Titular: DAYANG CORP. AUTHENTIC DESIGNS, S.L. («DAYANG»), CIF B22620207.
Domicilio: Calle Lepant, 16-18, Local 03, 08191, Rubí (Barcelona), España.
Sitios: https://dayang.es y https://dayangprint.com.
Email soporte/pedidos: info@dayang.es | Formulario: https://dayang.es/contact
Ámbito: ventas a consumidores (B2C) y empresas/profesionales (B2B) de productos personalizados (DTF, sublimación, bordado, serigrafía, láser, confección, etc.) y, en su caso, de prenda en blanco y/o DTF por metros.
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Sección 8.ª, Hoja B-638021, Inscripción 1.ª

2. ACEPTACIÓN Y PRUEBAS ELECTRÓNICAS

La realización de un pedido implica la aceptación de estas Condiciones Generales. La confirmación de pedido, las comunicaciones de estado y la factura electrónica constituyen prueba de la transacción. El cliente debe verificar los datos del pedido (tallas, cantidades, diseños, textos) antes de confirmar.

3. PERSONALIZACIONES, PRUEBAS Y TOLERANCIAS

3.1. Aprobación de diseño.

Cuando proceda, se enviará al cliente una previsualización/arte final («prueba») para su validación. La producción sólo comienza tras el OK expreso del cliente por el canal habilitado.

3.2. Tolerancias técnicas de producción (referencia general salvo indicación específica en ficha técnica):

• Colores: se procurará concordancia con el diseño aprobado. En impresión digital/sublimación/DTF pueden existir ligeras variaciones por tipo de tejido y lote. Objetivo de desviación ΔE00 ≤ 3,5 respecto a referencia; en Pantone directo, la equivalencia puede variar en soportes textiles.
• Posicionamiento/escala: tolerancia ±5 mm en colocación y ±5% en tamaño.
• Bordado/serigrafía: variaciones propias del proceso (puntada, tensión de hilo, cubrición).

3.3. Materiales del cliente.

Si el cliente aporta prendas/soportes, éstos deben cumplir requisitos mínimos (composición, superficie, gramaje). DAYANG no responde de daños inherentes al material aportado si no cumple la idoneidad declarada.

3.4. Derechos de terceros.

El cliente declara tener derechos suficientes sobre logos, textos e imágenes y autoriza a DAYANG a reproducirlos exclusivamente para fabricar y suministrar el pedido. El cliente mantendrá indemne a DAYANG frente a reclamaciones de terceros por infracción de derechos.

4. DISPONIBILIDAD Y PLAZOS

4.1. Modelo print-on-demand.

Salvo stock propio, las prendas/soportes se adquieren a proveedor tras el pago del pedido.

4.2. Plazos orientativos:

• Aprovisionamiento de prenda/soporte: 1–7 días laborables.
• Proceso de producción y preparación de envío: desde 10 días a 15 días laborables desde la confirmación de pago y, cuando aplique, desde el OK del diseño.
• Envío y transporte: según destino y transportista (generalmente 24–72 h península; internacional variable).

4.3. Compromiso de expedición:

el estado del pedido debe pasar a «Enviado» dentro de los 13 días laborables desde el pago, salvo fuerza mayor, incidencias de suministro o periodos de alta demanda debidamente comunicados.

4.4. Estados del pedido (en el perfil del cliente):

• a) Creado: «Pedido recibido. ¡Prepara el pedido!»
• b) Procesado: «Pedido preparado y empaquetado. Pendiente de recogida.»
• c) Enviado: «Entregado al transportista. En camino.»
• d) Recibido: «Entregado al cliente.»

5. ENVÍOS, RIESGO Y SEGUIMIENTO

5.1. Zonas de venta.

España peninsular y Baleares; envíos a UE; envíos a territorios con fiscalidad diferenciada (Canarias, Ceuta y Melilla) y a terceros países (p. ej., Andorra), conforme a condiciones específicas.

5.2. Seguimiento.

Se facilitará enlace de seguimiento cuando esté disponible. Para incidencias, contactar en info@dayang.es o a través del formulario web.

5.3. Pérdidas/daños en transporte.

Si a la entrega se detecta daño visible, anótese en el albarán del transportista y notifíquese a DAYANG a la mayor brevedad, remitiendo fotografías/vídeo. Esta notificación temprana facilita la gestión del seguro con el transportista y no limita los derechos legales del cliente.

5.4. Aduanas e impuestos de importación.

En destinos no peninsulares/UE (p. ej., Andorra, Canarias, Ceuta, Melilla y terceros países), el cliente asume, como importador en destino, los impuestos y gastos aduaneros correspondientes (p. ej., IGI en Andorra; IGIC/DUA en Canarias), así como posibles demoras por control aduanero. Salvo pacto expreso, el incoterm aplicable será DAP (entrega en destino sin despacho).

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y FACTURACIÓN

6.1. Ámbito territorial del IVA.

a) Operación interior (España peninsular y Baleares): se repercute IVA 21% en todas las entregas con destino en territorio de aplicación del IVA español (TAI), excluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

b) Territorio IVA de la UE (entregas intracomunitarias de bienes): a efectos de IVA se consideran Estados miembros de la UE (incluyendo Mónaco y el territorio de Irlanda del Norte –código «XI»– para operaciones de bienes), con las exclusiones territoriales previstas por la normativa (p. ej., Canarias, Ceuta y Melilla; FR: Guadeloupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte y Saint-Martin; GR: Monte Athos; DE: Heligoland, Büsingen; IT: Livigno, Campione d’Italia y aguas italianas del lago de Lugano; FI: Islas Åland; DK: Groenlandia y Feroe).

c) Terceros países/territorios asimilados a efectos de IVA: se consideran exportación (IVA 0%) las entregas enviadas fuera de la UE, así como determinados territorios/Estados europeos no UE o especiales: Andorra, San Marino, Ciudad del Vaticano, Islandia, Suiza, Noruega, Liechtenstein, Gibraltar, Reino Unido (Gran Bretaña e Isla de Man), Islas del Canal (Jersey, Guernsey, Alderney, Sark), entre otros.

6.2. Operación interior (B2C/B2B).

Para envíos dentro de España peninsular y Baleares, el precio al cliente incluye IVA 21%; los gastos de envío y, en su caso, otros conceptos se mostrarán por separado antes de la confirmación del pedido.

6.3. Entregas intracomunitarias (UE).

a) B2B (empresa/profesional con NIF-IVA válido): la entrega se factura sin IVA (0%) por tratarse de entrega intracomunitaria de bienes; el adquirente será sujeto pasivo en destino (inversión del sujeto pasivo). «Operación exenta de IVA según el art. 25 de la Ley 37/1992 del IVA – Entrega intracomunitaria de bienes». (Aplicable previa verificación del NIF-IVA y del transporte intracomunitario).

b) B2C (venta a consumidores de la UE): por defecto se repercute IVA español 21%; cuando el importe acumulado de ventas a distancia intracomunitarias alcance los 10.000 € (en el año en curso o el precedente), el IVA aplicable pasará a ser el del país de destino de la mercancía (régimen OSS), reflejándose el tipo correspondiente en la factura. Ejemplo: España→Francia: 21% IVA mientras no se alcance el umbral; una vez superado, se aplicará IVA Francia (20% IVA).

6.4. Exportaciones y territorios no pertenecientes al ámbito del IVA de la UE.

Las entregas fuera de la UE y a territorios no sujetos al IVA español (p. ej., Canarias, Ceuta, Melilla) se facturan sin IVA español (0%). «Operación exenta de IVA según el artículo 21.1 de la Ley 37/1992 del IVA – Exportación directa a país tercero». Los impuestos/aduanas en destino (p. ej., IGI en Andorra; IGIC/DUA en Canarias) y los retrasos por despacho aduanero, cuando procedan, serán de cargo del destinatario conforme a la normativa y al incoterm aplicable.

6.5. Facturación y comprobantes.

Las facturas se emitirán en euros y podrán ser electrónicas. DAYANG conservará la documentación justificativa de la exención en entregas intracomunitarias/exportaciones (p. ej., verificación de NIF-IVA, prueba de expedición/transporte) conforme a la normativa vigente.

6.6. Facturación electrónica.

Se remitirá por email la factura en formato electrónico. Puede solicitar su copia en papel sin coste adicional.

7. MEDIOS DE PAGO

• Stripe (tarjeta) y PayPal.
• Transferencia bancaria: obligatoria para pedidos iguales o superiores a 200 € (en ese caso no estarán disponibles Stripe ni PayPal). El pedido entra en producción al recibir confirmación del abono.
• No se admite contra reembolso salvo pacto por escrito.

DAYANG podrá realizar verificaciones antifraude y cancelar pedidos en caso de indicios razonables.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

8.1. Productos personalizados:

no procede el derecho de desistimiento (14 días) al estar exceptuado por ley para bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

8.2. Prenda en blanco/no personalizada (si se ofrece):

el cliente dispone de 14 días naturales desde la entrega para desistir sin necesidad de justificación. Debe devolver el producto sin usar, en su embalaje original y con etiquetas. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo defecto o error imputable a DAYANG.

8.3. Cambios de talla en productos personalizados:

no se admiten devoluciones por cambio de talla una vez iniciado el estado «Procesado». Antes de esa fase, el cliente puede solicitar modificación por escrito; DAYANG confirmará viabilidad y, en su caso, costes.

8.4. Producto defectuoso o error imputable a DAYANG:

se procederá —a elección de DAYANG y sin coste para el cliente— a la sustitución/reimpresión o al reembolso, previa verificación. Para tramitarlo, el cliente debe remitir a info@dayang.es fotografías/vídeo claros del defecto y del estado del producto y embalaje.

8.5. Condiciones para la verificación:

no se considerarán defectos aquellas pequeñas variaciones dentro de las tolerancias técnicas (colores, posicionamientos) ni daños por uso o lavado incorrecto.

8.6. Procedimiento:

solicite la devolución a info@dayang.es indicando nº de pedido, motivo y evidencias. DAYANG comunicará instrucciones de recogida o envío. No se admitirán devoluciones sin autorización previa.

8.7. Reembolsos:

se emitirán por el mismo medio de pago utilizado (o transferencia) en un plazo razonable desde la recepción y verificación de la mercancía devuelta o desde la aprobación de la incidencia.

9. CANCELACIONES Y CAMBIOS ANTES DE PRODUCCIÓN

El cliente puede cancelar con reembolso íntegro mientras el pedido esté en estado «Creado». Al pasar a «Procesado», la cancelación y cambios ya no serán posibles sin costes, por haberse iniciado la fabricación.

10. GARANTÍAS LEGALES Y CUIDADOS

10.1. Garantía legal:

los bienes nuevos gozan de garantía legal mínima de 3 años frente a falta de conformidad (normativa española aplicable). Quedan excluidos los supuestos de desgaste normal, uso impropio, accidentes o incumplimiento de cuidados.

10.2. Instrucciones de cuidado (orientativas generales, revisar ficha de prenda):

• Lavar a máquina máx. 30 ºC, centrifugado corto.
• Lavar a mano máx. 30 ºC.
• No lejía/blanqueadores.
• No secadora.
• Secar en superficie plana.
• Planchar del revés a máx. 110 ºC.

El incumplimiento reiterado (p. ej., lavado a 90 ºC y secadora) puede provocar despegado prematuro de transferencias o deterioro de estampaciones y tejidos.

10.3. Garantía comercial adicional:

no se establece por defecto una garantía comercial añadida. Si en el futuro se ofrece (p. ej., reimpresión gratuita bajo ciertas condiciones), se indicará expresamente en la ficha de producto.

11. RESPONSABILIDAD

Salvo en supuestos de responsabilidad que no pueden legalmente limitarse (daños personales, dolo o negligencia grave, derechos de consumidores), la responsabilidad máxima de DAYANG por reclamaciones derivadas del pedido se limitará al importe total pagado por el cliente por el producto/servicio afectado.
Quedan a salvo los derechos imperativos de consumidores y usuarios.

12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Canales: info@dayang.es, formulario web, teléfono y WhatsApp
Tiempo de respuesta orientativo: 24–48 h laborables.

DAYANG procurará resolver de forma amistosa. A falta de acuerdo, el consumidor podrá acudir a los órganos administrativos de consumo competentes.

13. CAPACIDAD PARA CONTRATAR

Para realizar pedidos el cliente debe ser mayor de 18 años o actuar con la autorización de su representante legal. No obstante, lo anterior, los menores no emancipados podrán adquirir bienes de la vida corriente propios de su edad conforme a los usos sociales. DAYANG podrá requerir confirmación del representante legal cuando existan indicios de minoría de edad o cuando la naturaleza/importe del pedido lo aconseje. En pedidos ≥ 200 € el pago por transferencia deberá realizarlo el titular adulto que ostente la representación.

14. FUERZA MAYOR

No seremos responsables del incumplimiento o retraso debido a causas fuera de nuestro control razonable (huelgas, cierres patronales, fenómenos naturales, cortes de suministro, pandemias, actos gubernativos, incidencias logísticas extraordinarias, etc.).

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se aplicará la ley española. En B2C, serán competentes los juzgados del domicilio del consumidor. En B2B, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona capital.

16. IDIOMAS

Estas Condiciones pueden estar disponibles en varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en español.

17. ACTUALIZACIONES

DAYANG podrá modificar estas Condiciones por razones legales o de servicio, publicando la versión vigente con su fecha de actualización.